Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Dropcrate

Última actualización: 12 de marzo de 2026

En Dropcrate buscamos que todos nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para devoluciones

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Después de este periodo no será posible procesar devoluciones o reembolsos.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

Estar sin uso.
Mantener todas las etiquetas originales.
Estar en perfecto estado.
Incluir empaque original.

No se aceptarán devoluciones de productos que:

Presenten señales de uso.
Estén dañados por el cliente.
No incluyan etiquetas o empaque original.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados
Productos en promoción o liquidación
Productos personalizados
Productos dañados por mal uso

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

Contactar al equipo de soporte.
Proporcionar el número de pedido.
Enviar fotografías del producto.

Una vez aprobada la solicitud, se indicará al cliente la dirección para enviar el producto.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el cliente podrá elegir entre:

Reembolso del dinero
Crédito en tienda
Cambio por otro producto

Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto:

Defectuoso
Dañado
Incorrecto

Dropcrate cubrirá el costo del envío de devolución y realizará el cambio o reembolso correspondiente.